FAQ

Dans notre foire aux questions, retrouvez l’ensemble des réponses à vos questions concernant vos commandes, votre compte, la livraison, les retours, les remboursements ou toutes les autres questions que vous pourriez vous poser concernant nos ustensiles de cuisine ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact au bas de la FAQ.

MON COMPTE

  • Comment créer mon compte de Cooker chez MaSpatule ?

  • J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

MES COMMANDES

  • Comment passer commande sur le site MaSpatule ?

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles sur MaSpatule ?

  • Puis-je utiliser un chèque cadeau pour payer ma commande ?

  • Où dois-je saisir mon bon de réduction ou mon avoir ?

  • Comment annuler une commande que j’ai payée et non reçue ?

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?

  • Pourquoi le statut de ma commande est-il passé en “livrée” alors que je ne l’ai pas reçue ?

LIVRAISON

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

  • A combien s’élèvent les frais de livraison ?

  • Comment modifier l’adresse de livraison ?

  • Pourquoi le relais à côté de chez moi n’est-il pas disponible ?

  • Comment faire si je ne suis pas allé chercher le colis au point relais ?

  • Pourquoi ma commande est-elle indiquée livrée dans un autre point relais ?

  • Quels sont les montants des frais de port pour être livré à l’étranger ? 

EXPÉDITION

  • Certains articles de ma commande étaient indiqués “disponible - expédition sous 24h” lors du passage de ma commande, pourquoi ne les ai-je toujours pas reçus ?

RÉAPPROVISIONNEMENT

  • Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu mes articles en cours de réapprovisionnement alors que cela fait plus de deux semaines ?

RETOURS

  • Comment faire un retour si un/des article(s) ne me plai(sen)t pas ou ne convien(nen)t pas à mes attentes ?

  • Puis-je faire un retour de produits consommables ? 

  • Quand vais-je obtenir le remboursement après le retour de mon colis ?

SAV

  • Comment faire si j’ai reçu un article non conforme ?

  • Comment faire lorsqu’il manque un article que j’avais commandé dans mon colis ? 

REMBOURSEMENT

  • Comment sera remboursée ma commande ?

CARTE CADEAU

  • Comment acheter une carte cadeau ?  

  • Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?

  • Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

AUTRES QUESTIONS

  • Où se trouve notre boutique physique ?